Service - Xindacheng

Heim » Service

Unser Kundendienstplan

Unser Ziel ist es, 100 % Kundenzufriedenheit zu bieten, sicherzustellen, dass die Ausrüstung ihre beste Leistung erbringt, und unser Bestes zu tun, um Ihre maximale Produktionsstabilität sicherzustellen.Die Service-Reaktionszeit beträgt 30 Minuten und die Fehlerbehebungszeit wird innerhalb von 24 Stunden kontrolliert (Ersatzteile werden anhand der kürzesten tatsächlichen Ankunftszeit ermittelt).

01. Servicemethode und -inhalt

New Dacheng Company bietet Kundendienst auf fünf Arten an:

Telefon-Hotline-Support, regelmäßiger Inspektionsservice, Fernwartung, E-Mail und Vor-Ort-Support.

Telefon-Hotline-Support-Service

Wenn der Dienstanbieter nicht vor Ort beim Kunden vor Ort ist, bietet er dem Kunden seinen Service über die Telefon-Hotline-Methode an, leitet die zuständigen Techniker des Kunden an, entsprechende Vorgänge zur Vervollständigung des relevanten Serviceinhalts durchzuführen und stellt sicher, dass die Bedürfnisse des Kunden rechtzeitig eingehen können und genaues Feedback.

Regelmäßiger Streifeninspektionsdienst

Gemäß der mit dem Kunden unterzeichneten Support-Service-Vereinbarung wird das technische Servicezentrum der Xindacheng Company regelmäßige Vor-Ort-Patrouillendienste oder unregelmäßige Telefonpatrouillendienste durchführen, mit dem Kunden zusammenarbeiten, um die Leistung des Systems zu optimieren, das System zu diagnostizieren und zu kommunizieren mit dem Kunden über das tägliche Wartungsmanagement des Systems, um regelmäßige vorbeugende Wartungsdienste für den Kunden bereitzustellen.

Fernwartung

Gemäß der mit dem Kunden unterzeichneten Support-Service-Vereinbarung wird das technische Servicezentrum der Xindacheng Company regelmäßige Vor-Ort-Patrouillendienste oder unregelmäßige Telefonpatrouillendienste durchführen, mit dem Kunden zusammenarbeiten, um die Leistung des Systems zu optimieren, das System zu diagnostizieren und zu kommunizieren mit dem Kunden über das tägliche Wartungsmanagement des Systems, um regelmäßige vorbeugende Wartungsdienste für den Kunden bereitzustellen.
E-Mail-Service

Technische oder nichttechnische Fragen und Vorschläge von Kunden können per E-Mail an die E-Mail-Adresse des technischen Supports des Unternehmens gesendet werden.Das Unternehmen verfügt über engagiertes Personal, das umgehend liest und reagiert.
Vor-Ort-Supportdienste

Bei komplexen Projekten kann das Fach- und Technikpersonal des Unternehmens zum Kunden vor Ort kommen und durch sorgfältige Untersuchung und Recherche inhaltliche Probleme für ihn lösen.

Kontaktiere uns

02. Servicezeitraum

Die vom Unternehmen erbrachten Dienstleistungen werden aufgrund unterschiedlicher Leistungszeiträume in zwei Typen unterteilt: 5 * 8 und 7 * 24.
5 * 8 bezieht sich auf den Dienstzeitraum des Unternehmens von 8:30 bis 16:30 Uhr, jeden Montag bis Freitag.
7 * 24 bezieht sich auf den Servicezeitraum von 0:00 bis 24:00 Uhr jeden Montag bis Sonntag.

Reaktionszeit: Die vom Unternehmen bereitgestellte Service-Reaktionszeit auf Serviceanfragen bei Systemausfällen des Kunden darf eine halbe Stunde nicht überschreiten.

Ankunftszeit vor Ort: Im Falle einer Systemstörung des Kunden, die eine Lösung vor Ort erfordert, entsendet das Unternehmen Techniker, um das Problem zu beheben.

03. Posttechnisches Training

Das Unternehmen bietet seinen Kunden langfristige technische und betriebswirtschaftliche Beratung, Kommunikation sowie lokale Schulungen zu Produkten und Technologien.

Die Meinungen des Kunden werden umfassend zu den spezifischen Schulungsinhalten, -zeiten und -orten berücksichtigt.Nach der Analyse werden unsere Vorschläge unterbreitet und nach Bestätigung durch beide Parteien ein angemessener Schulungsplan entwickelt.

04. Sonstige Serviceverpflichtungen

Produktqualitätssicherung

Garantie: Die bereitgestellten Waren sind brandneu und unbenutzt, unter Verwendung der besten Materialien und erstklassiger Handwerkskunst und entsprechen in allen Aspekten den angegebenen Qualitäts-, Spezifikationen- und Leistungsanforderungen.

Installation von Geräten

Das Unternehmen wird leitende Ingenieure damit beauftragen, mit den Ingenieuren des Herstellers zusammenzuarbeiten, um die Installation vor Ort am Installationsort durchzuführen.

Geräte-Debugging

Das Unternehmen beauftragt leitende Ingenieure und Herstelleringenieure, gemeinsam für die Fehlersuche an der Ausrüstung verantwortlich zu sein.

Personaleinsatzverpflichtung

Um sicherzustellen, dass das Projekt vom Beginn der Planung, Konstruktion, Prüfung, Abnahme, Wartung und anderen Phasen an termingerecht, mit hoher Qualität und Effizienz durchgeführt werden kann, hat unser Unternehmen erfahrene und hochqualifizierte professionelle Ingenieure entsandt, die bei der Beschaffung zusammenarbeiten für die Ausführung der Arbeiten längere Zeit in Anspruch nehmen.

Andere Verpflichtungen

Wenn es zu Geräteverbesserungen oder Funktionserweiterungen kommt, bietet unser Unternehmen den Kunden technische Unterstützung.
Erstellen Sie Kundenprofile, um sicherzustellen, dass Kunden einen schnellen und guten Service genießen
Halten Sie sich an das regelmäßige Follow-up-System und stellen Sie einen engen Kontakt zu den Kunden her.

Unser Kundendienstplan

Quicklinks Schnelle Navigation

Produktkategorie Schnelle Navigation

Kontaktiere Uns